PDAM Tirtanadi Perlu Membenahi Diri

Apa kabar Mak? Semoga sehat selalu di tengah masa new normal yang sudah dijalani. Kali ini mau bahas perairan daerah ni. Ngomong-ngomong soal air, air ini adalah kebutuhan yang paling penting dalam hidup ini. Sebagai emak-emak rumah tangga kita akan emosi kalo suplai air terhenti ke rumah kita. Kalo emak yang emosi bisa repot nih.. oh ya..kalo mau baca Cara Mengendalikan Emosi Pada Anak boleh baca blognya Kak Mutia ya. 

By the way, udah tau PDAM Tirtanadi? PDAM Tirtanadi adalah Perusahaan Daerah Air Minum yang melayani kota Medan dan Sekitarnya. Dirujuk dari situs pdamtirtanadi dot co dot id, berikut adalah visi misi mereka.

VISI PDAM Tirtanadi mampu melayani kebutuhan air minum bagi seluruh penduduk Kota Medan pada Tahun 2020. MISI Mengelola pelayanan air minum yang memenuhi persyaratan kesehatan kepada masyarakat secara merata, tertib dan teratur. Mengelola perusahaan dengan Good Corporate Governance. Meningkatkan kualitas lingkungan dengan memberikan pelayanan pengumpulan dan penyaluran air limbah melalui sistem perpipaan. Meningkatkan pendapatan daerah.

Dilihat dari visi misinya secara umum mereka ingin meningkatkan pelayanan. Saya mendukung visi misi mereka karena tulisan ini memang dibuat agar mereka mendapat masukan dari pelanggan yang merasakan pelayanan mereka selama ini.

Beberapa Komplain yang Pernah Saya Lakukan:

 Tentang Tagihan Air

Mama kami tinggal seorang diri. Apalagi sejak ayah kami tiada. Karena itu tak lama kemudian adik kami beserta istrinya akhirnya tinggal serumah dengan mama. Sebelum adik kami pindah, tagihan air rumah mama sampai lebih dari seratus ribu. Rasanya gak mungkin. Mama gak masak. Sementara seharian lebih banyak menghabiskan waktu menjaga warung. Maka saya diminta mama untuk komplain ke kantor pembayaran air terdekat dari rumah kami. Yakni Cabang Tuasan.

Setelah melakukan complain langsung saya cecar dengan pertanyaan tertutup "sebenarnya kalian tidak punya petugas pencatat meteran kan?" (Untuk daerah rumah mama yakni lingkungan 3 Pulo Brayan Darat 1 Medan Timur).

Lalu petugas menjawab "petugas pencatat yang lama sudah dipecat Bu.. jadi sekarang masih menunggu keputusan dari pusat tentang petugas baru. Mungkin bisa tahun mendatang baru ada.." katanya. Dengan kata lain, bila kita menemukan angka tidak cocok (terlalu jauh) antara meteran dengan tagihan maka kita yang harus memberi informasi ke kantor pembayaran. Sehingga bulan depannya tagihan air kita akan disesuaikan.  

Do you know, ini sungguh merepotkan.  Saat itu mungkin tahun 2016. Hingga saya menulis ini, saya sudah pernah mengajukan complain hingga 3 kali soal tagihan , lalu kita harus melapor ke kantor, memfoto meteran air sebagai bukti, dll. 

Apakah cuma daerah rumah mama kami saja? Nggak donk.. dari antrian yang mau mengajukan complain, banyak juga daerah yang tidak memiliki petugas pencatat. Yang paling sial menurut saya seperti ibu yang duduk di sebelah saya. Beliau bercerita bahwa ujug-ujug petugas memberi tahu bahwa ia terhutang tagihan hingga 2 juta rupiah. Itu dikarenakan angka di meteran terlalu tinggi sementara angka di tagihan masih rendah. Akhirnya ia harus membayar mahal (tagihan air+cicilan hutang) berbulan lamanya. Sehingga saat saya bertemu dengan ibu itu, ibu tersebut mau komplain karena tagihannya terlalu murah. Ia takut di masa mendatang ia punya hutang kembali. Nah loh.. repot banget bukan? Mahal salah, murah juga salah. Ini karena apa? Tidak ada petugas pencatat. 

Tentang Meteran Air yang Pecah 

Kami baru saja pindah ke sebelah rumah mama. Sebelumnya rumah yang kami tempati ini disewa oleh orang lain. Kemudian karena kami mau menempati rumah tersebut akhirnya rumah itu dikosongkan sejak sebulan lalu. Dari orang yang memegang rumah tersebut, diketahui bahwa tagihan mereka setiap bulannya selalu lebih dari seratus ribu. Dipakai atau tidak, bahkan setiap hari air yang keluar selalu kecil. Saya bertanya ke ibu yang memiliki rumah itu sebelumnya, kenapa tidak complain? Ia hanya enggan karena malas ke sana.

Akhirnya saya didelegasikan mama untuk complain kembali. Ini kali keempat. Meski berbeda nomer meteran. Ketika saya menyebutkan nomer meter, petugas langsung berkata "meteran air ibu sudah pecah ya?" Saya mengiyakan. Nah beliau sudah punya data sejak lama kenapa tidak memberi tahu pemilik rumah sebelum kami? Duh saya semakin senewen. Lalu diinformasikan bahwa tagihan air kami akan selalu mahal meski tidak terpakai karena mereka selalu menerapkan rata-rata pemakaian sejak bertahun lalu. Sungguh ambyar bukan?

Ok saya minta jalan keluar. Satu-satunya hanya ganti meteran. Dan saya akan dikenakan biaya 558.000 rupiah. Saya pulang dulu donk minta persetujuan mama. 

Sembari di jalan pulang saya melakukan complain melalui website PDAM Tirtanadi dan juga aplikasi mytirtanadi. Hasilnya? Tidak ada sama sekali. Setelah seminggu tidak ada kabar dari aplikasi mytirtanadi akhirnya saya menempuh cara lain.

Ok, saya menelpon ke customer service Tirtanadi. Ternyata pelayanan Tirtanadi berbeda dengan PLN (karena tidak bisa langsung melalui telepon). Saya harus ke kantor pelayanan terdekat (Tuasan) untuk melakukan ajuan pergantian meteran. Ah kenapa sih tidak ada layanan satu pintu?

Mau tidak mau saya datang ke sana di hari Senin tanggal  8 Juni. Saya melakukan pembayaran untuk pengajuan pergantian meteran pecah. Biayanya benar 558.000; sementara bila kita mengalami kehilangan meteran karena dicuri lebih besar lagi biayanya, yakni 650.000;

Saya tanya sebelum pulang "kapan pengerjaan pergantian meteran akan dilakukan?" Jawabnya "tunggu bagian CV yang mengerjakan Bu.. nanti ibu ditelpon". Sebenarnya jawaban ini tidak memuaskan saya. Satu jam setelah pembayaran, masuk SMS notifikasi bahwa pengaduan saya sudah masuk dan akan diproses secepatnya. 

Namun hingga Blogpost ini saya terbitkan per 13 Juni, belum ada petugas yang menghubungi saya untuk memasang pergantian meteran. Bila saya bandingkan dengan PLN (meskipun sering bermasalah dengan listrik, namun pelayanan PLN semakin baik karena lebih cepat melayani) sungguh jauh berbeda. Saya pernah membantu tetangga yang diharuskan mengganti meteran listrik. Ketika ditelpon ke customer service PLN (pengaduan 123) lalu membayar di minimarket terdekat tak berapa lama keesokan harinya petugas sudah hadir untuk mengganti. Dan diingatkan untuk tidak memberi uang apapun ke petugas. Untuk yang satu ini saya apresiasi PLN. 

Akhir kata, saya akan memberi Saran Dan Kritik agar PDAM Tirtanadi dapat melakukan perbaikan sejalan dengan visi misinya. 

Saran dan Kritik

1. Saya harap PDAM Tirtanadi melakukan pengecekan personil yang bertugas di lapangan. Jangan sampai ada daerah pelayanan Tirtanadi yang absen dari petugas pencatat meter. Petugas pencatat meter adalah pelayanan terpenting yang dimiliki. Lengkapi dengan bukti foto seperti yang dilakukan oleh PLN. 

2. Perbaiki situs Tirtanadi dan juga aplikasi mytirtanadi. Setiap laporan masyarakat yang masuk ke situs dan juga aplikasi seharusnya direspon dengan cepat.

3. Sebaiknya customer service melalui telepon dilakukan satu pintu. Artinya, masyarakat dapat mengajukan complain dan juga pengajuan pasang baru/pergantian meteran melalui telepon. Bukankah ini mendukung kantor pelayanan agar tidak crowded di tengah pandemi? Memudahkan masyarakat akan pelayanan akan berdampak pada kemajuan perusahaan daerah. 

4. Lakukan pemeriksaan berkala pada aliran air yang langsung terhubung ke masyarakat. Saya pernah tinggal di jalan Karya Medan Barat. Air di siang hari sama sekali tidak keluar meskipun sudah memasang mesin penyedot air. Kapan air hidup? Jam 12 malam hingga jam 6 pagi dengan catatan dibantu mesin penyedot air.

5. Beri informasi ke masyarakat bila sedang ada pencucian. Kadang secara tiba-tiba air keruh keluar dari keran air. Duh sungguh tidak mengenakkan. Karena kita harus membuang air satu bak karena air tiba-tiba keruh.

Demikian saran dan kritik yang saya sampaikan. Semoga tulisan ini bisa sampai kepada bapak direktur PDAM Tirtanadi. Demi kebaikan kita bersama. Saya harap teman-teman juga mau membantu meneruskan tulisan ini dengan share tulisan ini ke semua platform media sosial. 

Disclaimer: Tulisan ini saya buat untuk mewujudkan visi dan misi yang ingin dicapai oleh PDAM Tirtanadi sesuai dengan visi misi yang mereka tulis di website PDAM Tirtanadi. 

blogger parenting Emak anak 5. belajar terus jadi istri dan emak yang baik..

Berbagi :